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心塞!宁波女子花4656元换了2次手机屏 不到3个月又坏了

编辑:中原维修网 发布于:2019-05-13 15:35 浏览量:0

心塞!宁波女子花4656元换了2次手机屏 不到3个月又坏了

  新换的手机屏幕,刚过3个月保修期就坏了!宁波女子在世纪东方百邦苹果手机授权店,花了4656元,换了2次手机屏幕,却接连出现问题!没想到,更让她心塞的是…

  半年不到屏幕修了两次

  张女士的iphone x手机是2018年在苹果官网上购买的,之后由于自己不小心,把屏幕摔坏了。

  为了保险起见,她还特意跑去位于世纪东方的苹果授权服务商百邦进行维修,更换新的屏幕。“因为我这个是新款手机,我也想找个苹果授权店维修,多花钱也图个放心。”

  当时,更换屏幕花了2328元,保修期为3个月。可是刚刚过了保修期没几天,屏幕就不行了。

  无奈,张女士又再次去百邦寻求帮助,店员告诉她需要再更换屏幕,于是张女士又花了2328元更换了屏幕。可是时间还不到3个月,今年的2月6日,屏幕又坏了。

  “当时触摸屏幕完全失灵,整个死机。我正好要出去旅游,手机无法正常使用,搞得我很崩溃。”由于还在保修期内,张女士马上赶到百邦门店寻求帮助。

  当时,店员换上店里的备用屏幕后,手机就能正常使用了。但为了进一步确定问题,店员表示要把手机返厂,快递到上海总部进行检测。

  可是20多天过去了,张女士的手机还没有动静。这年都过完了,手机到底怎么样了?

  于是张女士再次来到百邦门店。可是店员的回答让她大吃一惊:“他们说,总部检测不出屏幕有问题,可能是非授权的第三方拆解过,导致问题所在。所以不是屏幕的问题,不在保修范围之内。”

  一听这话,张女士当时就无法接受。她告诉记者,自己的手机从一开始就是在百邦门店维修的,从来没有拿到第三方去拆解,这些都是有维修记录的。

  “我自己根本无法拆解手机,而且屏幕还在保修期内,我完全没有理由拿到外面去维修啊。”张女士希望百邦给出一个合理解释,但是对方一直没有正面回复。于是她投诉到了12315消费者热线。

  官方答复:沟通可能有问题

  针对张女士提出的这些疑问,前天记者来到世纪东方的百邦门店了解情况。而门店的周店长表示,他们不方便回答,会有总部的专门人士和记者对接。

  昨天下午,记者接到了百邦总部工作人员高小姐的电话。高小姐表示,“由于张女士报修的时候正是出于春节期间,所以可能时间上耽搁了比较多。可能客户和门店在交流中有些问题。我们也在积极协调中。”高小姐告诉记者,她们百邦是苹果官方授权的服务商,流程都是严格按照苹果方面的要求来做的。

  至于为什么苹果官方检测不出屏幕问题,现在也不知道具体问题出在哪里。

  “我们门店已经申请进行二次返厂检测,但是好像客户并不同意。所以后续还在协调之中。”高小姐强调,至于是否客户在非授权的第三方机构进行过维修,她们目前也无法确定。“具体还是要看过手机才能下判断。”

  消费者怀疑使用了旧屏幕

  张女士昨天联系到记者,她说既然百邦检测不出问题,不给保修了,她只好找第三方去维修了,因此很多事情现在已经说不清楚了,她也无法继续就保修的事情再去和百邦沟通。

  同时,在第三方维修点维修时,店里的师傅表示张小姐的手机目前使用的屏幕有可能是拆机的或者旧的屏幕(不过没有经过苹果官方鉴定也无法完全确定)。这个事情也让张小姐很心塞。

  记者随后联系了百邦总部的高小姐,也将张女士的维修视频发过去,对方表示需要找专业工程师判断。截至记者发稿时,百邦方面并未回复。 

  记者毛雷君

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